よくある質問

A. 接続方法や機器の仕様により表示されない場合があります。以下をご確認ください。

• ケーブルが正しく接続されているか
• 電源（給電）が足りているか
• 入力切替が正しく設定されているか
• 接続機器が映像出力に対応しているか
• 別のケーブルや端末で表示できるか

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

A. ケーブルや電源供給不足が原因の可能性があります。

• 別のケーブルで接続する
• 電源アダプターを使用する
• 解像度設定を下げる

A. モニターの動作に必要な電力が足りていない状態です。

特にノートPCやスマートフォン接続時に発生しやすくなります。付属の電源アダプターをご使用ください。

A. 出荷時に貼付されている保護フィルムに気泡が見られる場合があります。

フィルムの気泡と、画面本体の表示異常は区別して確認します。気泡か判断できない場合や表示にも異常がある場合は、モニターの型番と状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。個別の状態を確認せず、不良ではないと断定することはありません。

A. 以下の手順で貼り付けてください。

1. 画面のホコリや汚れをしっかり取り除きます
2. フィルムの端からゆっくり貼り付けます
3. 気泡が入った場合は外側へ押し出してください

※ホコリが残っていると気泡の原因になります。
※貼り直し時は異物の混入にご注意ください。

詳しい貼り付け方法は動画でもご確認いただけます。

▶ 動画を見る

A. 付属のタッチペンは、ブラック仕様へ変更されています。

対象製品や切り替えに関する詳細は、こちらのご案内をご確認ください。

A. 液晶の特性上、わずかなドット抜けが発生する場合があります。

該当する製品の基準と実際の症状を確認したうえでご案内します。型番・購入情報・点の数や位置・状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。個別の良否や交換可否は担当者が確認します。

A. 対応可否・表示できる画面数・拡張表示の条件は、モニターの型番、Macの機種・チップ、接続方法によって異なります。

モニターの完全な型番とMacの機種・チップ、接続方法、ご希望の画面数と表示モード（ミラーリング／拡張表示）をお知らせください。該当機種の公式仕様を確認してご案内します。

A. 映像出力に対応している機種のみ使用可能です。

すべての端末での動作は保証しておりません。

A. 型番により対応や接続条件が異なるため、モニターの完全な型番をご確認ください。

公式ガイドの対象はLQHG-156PW/NW、ROG-160PQ/NQ、RQHG-173PW/NW、XPHG-170PW/NW、TM-160PWです。対象型番の手順はSwitch 2接続方法ページをご確認ください。一覧にない型番も、非対応とは限りません。型番をお知らせいただければ個別に確認します。

A. 2024年12月以降に公式ストアでご購入いただいた製品は、5年間の保証対象です。

2024年12月より前に当公式ストアでご購入いただいた製品の保証期間は3年間です。通常使用で生じた不具合が対象となり、個別の修理・交換の可否は担当者が購入情報と症状を確認してご案内します。

通常の保証修理・交換では、原則として返送送料はお客様負担、修理・交換品をお戻しする送料は当店負担です。到着後30日以内の製品不良は、下記「初期不良の場合」をご確認ください。

※公式ストア以外でのご購入品は保証内容が異なる場合があります。
※故意・過失による破損や、不適切な使用による不具合は対象外となる場合があります。
※詳細は保証ポリシーをご確認ください。

A. 商品到着後30日以内に発生し、サポートが製品不良と判断した場合は、往復送料を当店負担で交換対応いたします。

ご注文番号・症状の詳細・接続先の機器を添えてお問い合わせください。個別の判断と手続きは担当者がご案内します。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

A. イメージ違いなどお客様都合の返品は、商品到着後7日以内が受付期間で、返送送料はお客様負担です。

到着後30日以内の製品不良に対する交換とは条件が異なります。実際の返品・交換の可否と手続きは、ご注文情報・到着日・理由や症状を確認のうえ担当者がご案内します。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

A. 基本的に翌営業日に発送いたします。営業日の午前中にご注文いただいた場合は、当日出荷が可能です。商品ページに個別の納期がある場合はそちらをご確認ください。

発送日と到着日は異なり、翌営業日発送は翌日到着を意味しません。繁忙期・天候等により遅れる場合があるため、到着日は確約できません。お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。

ご注文商品の通常配送は全国一律送料無料です。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。返品・修理・交換時の送料は、保証・返品の各項目をご確認ください。

A. 発送前であれば対応可能な場合があります。

お早めにお問い合わせください。

A. 発送前のみ対応可能です。

発送後の変更はできませんのでご了承ください。

A. 発行可能です。

ご注文情報をもとに対応いたしますので、お問い合わせください。

A. 対応しております。

必要な場合はご注文時またはお問い合わせ時にお知らせください。