4月から強化！カスタマーハラスメントへの対応について

こんにちは！広報部のochiです。

今後とも当社の製品・サービスをご利用いただきますよう、誠にありがとうございます。

2024年4月から、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対応がより重要視されるようになりました。 厚生労働省のガイドラインをはじめに、多くの企業が従業員を守るための対策を強化しています。

カスハラとは？

カスハラとは、顧客が従業員に対して不当な要求や暴言、過度なクレームを行う行為を行います。具体的には、次のようなケースが該当します。

・長時間な長時間の対応を求める

・個人を否定するような暴言や懸念

・不当な金銭要求

弊社の対応方針

弊社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただける環境を整え、従業員が適切な労働環境で働けるよう、以下の方針でカスハラ対応を進めてまいります。

従業員の安全確保

・過度な要求や暴言があった場合、対応を中断し、上の席者が対応する仕組みを整えます。

・必要に応じて警察や専門機関と連携し、適切な解決策を講じます。

 

適切な対応マニュアルの整備

・カスハラ対応に関する社内研修を定期的に実施し、従業員が適切に対処できるよう教育を行います。

・顧客対応の際のルールを明確に改め、公正な対応を心がけます。

 

お客様へご理解とご協力のお願い

・すべてのお客様が快適にサービスを受けられる環境を維持するため、適切な対応をお願いいたします。

・必須な要求には対応できない場合がございますので、ご了承ください。

 

 

 

今後は、今後もお客様により良いサービスを提供してまいります、従業員の安全と働きやすい環境づくりに向き合ってまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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